Danışan Kullanım Koşulları ve Üyelik Sözleşmesi

Son Güncelleme Tarihi: 08.01.2026

İşbu Danışan Kullanım Koşulları ve Üyelik Sözleşmesi ("Sözleşme"), www.mentorava.com alan adlı internet sitesi ve buna bağlı mobil uygulamalar üzerinden sunulan hizmetlere ("Platform") ilişkin olarak, Platform'un sahibi ve işletmecisi olan ALİVA YAZILIM DONANIM VE DANIŞMANLIK ANONİM ŞİRKETİ ("MentorAva" veya "Şirket") ile Platform'a üye olan ve Platform'u kullanan gerçek kişi danışan/katılımcı ("Kullanıcı" veya "Danışan") arasında elektronik ortamda akdedilmiştir.

Madde 1 - Tanımlar

Bu Sözleşme'de geçen;

Platform: MentorAva'ya ait www.mentorava.com internet sitesi ve mobil uygulamaları,
Kullanıcı/Danışan: Platform'u ziyaret eden, Platform'a üye olan ve/veya Platform'dan içerik/hizmet satın alan gerçek kişiyi,
Sağlayıcı: Platform'da içerik/hizmet sunan ve Mentör ile Kurum hesaplarını kapsayan üyeyi,
Mentör: Bireysel olarak Platform'a kayıt olan sağlık profesyoneli hesabını,
Kurum: Klinik, eğitim kurumu ve benzeri tüzel kişi veya organizasyon yapısındaki kurumsal hesabı,
Dijital Ürün: Kurs, kayıtlı eğitim içeriği, materyal ve benzeri dijital içerikleri,
Dijital Etkinlik: Canlı webinar/atölye gibi belirli tarih ve saatte gerçekleştirilen çevrimiçi etkinlikleri,
Birebir Görüşme: Platform üzerinden görüntülü görüşme altyapısı kullanılarak gerçekleştirilen randevulu görüşmeyi,
Platform Kuralları: Platform'da yayımlanan kurallar, içerik politikaları ve operasyonel kuralları,
Ön Bilgilendirme Formu / Mesafeli Satış Sözleşmesi: Platform üzerinden yapılan satışlarda Kullanıcı'ya sunulan tüketici mevzuatı kapsamındaki bilgilendirme ve sözleşme metinlerini,
İptal-İade-Cayma Politikası: Platform'da yayımlanan iptal/iadeye ilişkin kuralları,
Favoriler: Kullanıcı'nın Platform içinde oluşturabildiği kişisel listeleme/işaretleme (favorileme) fonksiyonunu,
Değerlendirme: Kullanıcı'nın satın alma/katılım sonrası puan ve yorum ile geri bildirimde bulunmasını,
Tıbbi Sorumluluk Reddi: Platform'da yayımlanan, bilgilendirme içeriklerinin tıbbi teşhis/tedavi yerine geçmediğine ilişkin metni,
KVKK Metinleri: Gizlilik Politikası, aydınlatma metinleri, açık rıza beyanları ve ilgili kişi başvuru formu dahil kişisel verilerin işlenmesine ilişkin metinleri,

ifade eder.

Madde 2 - Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

Bu Sözleşme; Kullanıcı'nın Platform'a üye olması, Platform'u kullanması, içerik ve hizmetlerden yararlanması, satın alma işlemlerini gerçekleştirmesi ve Platform içi iletişim/değerlendirme/favorileme gibi özellikleri kullanmasına ilişkin usul ve esasları düzenler. Platform Kuralları ve Platform'da yayımlanan diğer politika/metinler işbu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.

Madde 3 - Üyelik ve Hesap Güvenliği

Platform'dan satın alma yapılabilmesi için üyelik zorunludur. Üyelik sırasında verilen bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olması Kullanıcı'nın sorumluluğundadır.
Kullanıcı, hesabına ilişkin kullanıcı adı/şifre bilgilerini gizli tutacağını; hesabının üçüncü kişilerce kullanımından doğabilecek sonuçlardan sorumlu olduğunu kabul eder.
MentorAva, güvenlik gerekçeleriyle ve/veya mevzuat gereği gerekli gördüğü hallerde ek doğrulama adımları uygulayabilir; şüpheli işlemlerde hesabı geçici olarak kısıtlayabilir.

Madde 4 - Platform'un Niteliği ve Sağlayıcılar ile İlişki

MentorAva; Platform üzerinden içerik ve hizmetlerin listelenmesi, satın alınması ve ifasına ilişkin olarak, ilgili mevzuat çerçevesinde aracı hizmet sağlayıcı/yer sağlayıcı konumunda olup; kural olarak Sağlayıcıların sunduğu içerik ve hizmetlerin satıcısı değildir. Kullanıcı ile Sağlayıcı arasındaki hukuki ilişki, ilgili satış işlemi kapsamında (Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Platform Kuralları ve ilgili politika/metinler dahil) kurulmaktadır.

MentorAva, Platform'da yer alan içeriklerin doğruluğu, güncelliği, tıbbi/mesleki uygunluğu ve mevzuata uygunluğu konusunda makul moderasyon süreçleri uygulamakla birlikte; içerik/hizmetin tüm sonuçlarından doğrudan Sağlayıcı sorumludur. Kullanıcı, şikâyet ve taleplerinde öncelikle ilgili Sağlayıcı ile iletişime geçeceğini kabul eder.

Madde 5 - Sağlık Alanındaki İçerikler Hakkında Önemli Bilgilendirme

Platform'daki içerikler; bilgilendirme ve eğitim amaçlıdır. Platform ve içerikler, tıbbi teşhis/tedavi yerine geçmez.
Acil durumlarda 112 Acil Çağrı Merkezi'ne başvurulmalıdır. Platform acil sağlık hizmeti sunmaz.
Kullanıcı, Platform'u kullanırken kendi sağlık durumuna ilişkin karar ve uygulamalarda uzman görüşü almasının önemini bildiğini kabul eder.

Madde 6 - Satın Alma, Ödeme ve Erişim

Ödemeler, MentorAva'nın çalıştığı ödeme altyapısı (ör. iyzico) üzerinden tahsil edilir. Kart bilgileri MentorAva sistemlerinde saklanmaz. Ödeme altyapısının kart saklama gibi ek hizmetlerinin kullanılması halinde, ilgili sağlayıcının kuralları ve Kullanıcı onayı esas alınır.
Kullanıcı, satın aldığı içerik/hizmetlere ilişkin erişim ve kullanım bilgilerini kendi panelinden takip edebilir.
MentorAva, teknik bakım, güncelleme, altyapı sağlayıcılarından kaynaklı kesintiler veya mücbir sebepler nedeniyle geçici erişim kesintileri yaşanabileceğini; bu nedenle kesintisiz ve hatasız hizmet taahhüdü vermediğini kabul eder.

Madde 7 - Dijital Ürünler (Kurslar ve Kayıtlı İçerikler)

Kurslara erişim süresi, aksi ayrıca belirtilmedikçe satın alma tarihinden itibaren 6 (altı) aydır. Bu süre sonunda erişim sona erer.
Dijital ürünler yalnızca Kullanıcı'nın kişisel kullanımına yöneliktir; kopyalanması, çoğaltılması, paylaşılması, yeniden satışı, üçüncü kişilere devri veya umuma iletimi yasaktır.
Sağlayıcı veya MentorAva'nın içerik/moderasyon süreçleri kapsamında, hukuka aykırı içeriklerin kaldırılması veya erişimin kısıtlanması söz konusu olabilir. Bu durumda uygulanacak işlem ve olası telafi/iadeler, İptal-İade-Cayma Politikası ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Bazı dijital ürünler, Sağlayıcı tarafından hedef kitle (bireysel/kurumsal) seçimi ile sınırlı şekilde sunulabilir. Kullanıcı'nın hesabı, ilgili hedef kitle koşulunu sağlamıyorsa satın alma/erişim mümkün olmayabilir.

Madde 8 - Dijital Etkinlikler (Canlı Webinar/Atölye)

Dijital etkinlikler belirli tarih ve saatte gerçekleştirilir. Katılım için gerekli bağlantı/erişim bilgileri Platform üzerinden sağlanır.
Platform, webinarları kendi bünyesinde kaydetmez. Sağlayıcıların kendi imkânlarıyla kayıt alması ve bunu sonradan içerik olarak sunması halinde, ilgili içerik ayrı bir dijital ürün olarak değerlendirilir ve ayrıca duyurulur.
Etkinlik iptali, tarih değişikliği, katılım koşulları ve olası iade süreçleri; Platform Kuralları ve İptal-İade-Cayma Politikası'na tabidir.

Madde 9 - Birebir Görüşmeler

Platform'da birebir görüşme, ilgili özellik aktifse randevu ile yürütülür. Görüşme içerik ve sürecinden ilgili Sağlayıcı sorumludur.
Bireysel Mentör hesapları, Kullanıcı (Danışan) ile birebir görüşme yapmamaktadır. Birebir görüşmeler, Kullanıcı bakımından kural olarak Kurum hesapları üzerinden yürütülür.
Kurumlar, Platform'daki ürün/ayarlarına bağlı olarak birebir görüşmeleri ücretli şekilde sunabilir veya paketlerine tanımlı görüşme bakiyesi/dakika modeli ile (Kullanıcı açısından bedelsiz) yürütebilir. Güncel model ve kurallar Platform'da ilan edilir.
Randevuların onay/iptal/erteleme kuralları ve görüşme süresi gibi operasyonel detaylar Platform Kuralları'nda düzenlenebilir. Onaylanmayan randevuların belirli bir süre sonunda otomatik iptali söz konusu olabilir.
Görüşmeler Platform tarafından kaydedilmez. Tarafların kayıt alması, yürürlükteki mevzuat kapsamında açık rıza ve diğer şartlara tabi olabilir.

Madde 10 - Cayma Hakkı, İptal ve İade

Kullanıcı, satın alma sırasında kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni kabul eder.
Dijital içerik ve dijital hizmetlerde, ilgili mevzuat kapsamındaki istisnalar (ör. ifasına başlanan dijital içerik/hizmet) nedeniyle cayma hakkı doğmayabilir. Platform'da bu husus ayrıca açıklanır ve gerekli onay kutuları sunulur.
İptal/iadeye ilişkin süreçler Platform'da yayımlanan İptal-İade-Cayma Politikası ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yürütülür.

Madde 11 - Değerlendirmeler ve Kullanıcı İçerikleri

Kullanıcı, satın aldığı kursu, katıldığı webinarı ve/veya katıldığı birebir görüşmeyi puanlayabilir ve yorumlayabilir. Değerlendirmeler yalnızca gerçek işlem/katılım sonrası yapılabilir.
Kullanıcı isterse anonim değerlendirme yapabilir. Anonim değerlendirmelerde de MentorAva, mevzuat ve güvenlik gereklilikleri kapsamında değerlendirmeyi yapan hesap kayıtlarını tutabilir.
Değerlendirmeler; hakaret, küfür, ayrımcılık, reklam, yanıltıcı beyan, kişisel veri/sağlık verisi ifşası, üçüncü kişilerin haklarına saldırı veya mevzuata aykırılık içermemelidir.
MentorAva, değerlendirmeleri yayınlamadan önce moderasyon/inceleme uygulayabilir; uygunsuz değerlendirmeleri yayımlamama, yayından kaldırma veya düzenleme talep etme hakkına sahiptir. MentorAva'nın değerlendirmeleri yayımlama zorunluluğu bulunmamaktadır.

Madde 12 - Favoriler ve Kişisel Listeleme Özellikleri

Kullanıcı, rehber içerikleri, mentör/kurum profilleri, kurslar, webinarlar ve vakalar gibi unsurları favorilerine ekleyebilir ve favori listesini kendi panelinden yönetebilir.
Favorilere ekleme, ilgili içerik/hizmet için rezervasyon, satın alma veya erişim garantisi sağlamaz. İçeriğin kaldırılması veya erişimin kısıtlanması halinde favori bağlantısı çalışmayabilir.

Madde 13 - Mesajlaşma ve Platform Dışı İletişim

Platform içi mesajlaşma özelliklerinin kullanımı sırasında, Platform Kuralları'na uyulmalıdır.
Kullanıcı'nın Platform üzerinden kişisel iletişim bilgilerini (kişisel telefon, WhatsApp, sosyal medya hesapları vb.) paylaşması veya Platform dışı iletişime yönlendirilmesi, Platform Kuralları kapsamında kısıtlanabilir.
MentorAva, Platform dışı iletişim ve işlemlerden doğabilecek uyuşmazlıklardan sorumlu değildir.

Madde 14 - Fikri Mülkiyet

Platform'un tasarımı, yazılımı, markaları, alan adı, veri tabanı ve Platform'da yer alan tüm içerikler üzerindeki fikri ve sınai haklar MentorAva'ya ve/veya ilgili hak sahiplerine aittir. Kullanıcı, Platform'u ve içerikleri işbu Sözleşme ve mevzuata uygun şekilde kullanacağını; yetkisiz kopyalama, çoğaltma, yayma, tersine mühendislik ve benzeri fiillerde bulunmayacağını kabul eder.

Madde 15 - Kişisel Veriler ve Gizlilik

Kullanıcı'ya ait kişisel veriler, KVKK Metinleri'nde belirtilen amaç ve hukuki sebeplerle işlenir. Kullanıcı, Platform'a kayıt olurken ve/veya hizmetlerden yararlanırken kendisine sunulan Gizlilik Politikası ve Kullanıcı Aydınlatma Metni'ni okuduğunu ve anladığını kabul eder.

Madde 16 - Ticari Elektronik İletiler

Kullanıcı, kampanya/duyuru/bilgilendirme amaçlı ticari elektronik ileti alımına ilişkin tercihlerini üyelik sırasında veya sonrasında Platform üzerinden yönetebilir. Ticari elektronik iletiler, Kullanıcı'nın onayına tabidir ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Madde 17 - Sözleşmenin Süresi ve Fesih

Bu Sözleşme, Kullanıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer ve Kullanıcı hesabı aktif olduğu sürece yürürlükte kalır.
MentorAva; mevzuata aykırılık, Platform Kuralları'nın ihlali, güvenlik riski, sahtecilik/dolandırıcılık şüphesi veya benzeri haklı nedenlerle Kullanıcı hesabını kısmen veya tamamen askıya alabilir, erişimi kısıtlayabilir veya feshedebilir.

Madde 18 - Değişiklikler

MentorAva, mevzuata aykırı olmamak kaydıyla işbu Sözleşme'de ve Platform Kuralları'nda değişiklik yapabilir. Değişiklikler Platform'da ilan edildiği tarihte yürürlüğe girer.

Madde 19 - Uygulanacak Hukuk ve Yetki

İşbu Sözleşme Türk hukukuna tabidir. Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat uyarınca Kullanıcı'nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri/Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Madde 20 - Yürürlük

Kullanıcı, işbu Sözleşme'yi elektronik ortamda onaylayarak tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.