(Kullanım, moderasyon, içerik, paket, ücret ve ödeme akışı kuralları)
Son güncelleme: 29.12.2025
Bu metin; MentorAva ("Platform") üzerinde yer alan kullanıcılar, sağlık profesyonelleri ve kurumlar bakımından Platformun çalışma esaslarını, içerik yayınlama ve moderasyon kurallarını, paket/komisyon/ödeme akışına ilişkin temel ilkeleri ve ihlal halinde uygulanabilecek yaptırımları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Platformu ziyaret eden, Platformda hesap oluşturan veya Platform üzerinden işlem yapan herkes, işbu Platform Kuralları'nı ve Platformda yayımlanan ilgili diğer politika ve sözleşmeleri kabul etmiş sayılır. Platform Kuralları, gerekli görüldüğünde MentorAva tarafından güncellenebilir; güncellemeler Platformda yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
1. Tanımlar
- MentorAva / Mentorava: Platformun işletmecisi ALİVA YAZILIM DONANIM VE DANIŞMANLIK A.Ş.'yi ifade eder.
- Kullanıcı (Danışan/Katılımcı): Platformu ziyaret eden, Platformda hesap oluşturan veya Platform üzerinden satın alma yapan nihai kullanıcıyı ifade eder.
- Sağlık Profesyoneli (Bireysel Mentör): Bireysel hesap oluşturan ve Platformda eğitim/bilgilendirme içerikleri (kurs, webinar vb.) yayınlayabilen sağlık meslek mensubunu ifade eder.
- Kurum (Kurumsal Mentör): Klinik/merkez/akademi/bakım kurumu vb. kurumsal hesap sahibi tüzel/gerçek kişi işletmeyi ifade eder.
- Satıcı: Platformda ücretli veya ücretsiz içerik/etkinlik yayınlayan Sağlık Profesyoneli veya Kurum hesabını ifade eder.
- Dijital Ürün: Kurs, eğitim serisi ve benzeri kayıtlı içerikleri ifade eder.
- Dijital Etkinlik: Canlı webinar/atölye gibi çevrimiçi etkinlikleri ifade eder.
- Birebir Görüşme (1:1): Platform üzerinden sağlık profesyonelleri ile sağlık profesyonelleri arasında ve kurum hesapları tarafından diğer tüm kullanıcılara sunulan, planlanan ve görüntülü görüşme altyapısı ile yürütülen birebir görüşmeleri ifade eder.
- Paket: Satıcı hesapları için sunulan ücretsiz veya ücretli üyelik paketlerini ifade eder.
- Takviye: Satıcı hesapları için sunulan ek hakları (ör. webinar kredisi, ek depolama, ek görüşme dakikası vb.) ifade eder.
- Panel: Satıcıların içerik yüklediği, satışa açma ayarlarını yönettiği yönetim ekranını ifade eder.
2. Genel İlkeler
- Platform, ağırlıklı olarak sağlık alanında bilgilendirme ve eğitim içeriklerinin sunulduğu bir pazaryeri modelini destekler; MentorAva, üçüncü kişi satıcıların sunduğu içerik ve hizmetlerin tarafı değildir.
- MentorAva, Platformun güvenliğini ve bütünlüğünü korumak için içerik ve hesapları inceleme, görünürlüğü kısıtlama, içerik kaldırma ve hesap kısıtlama gibi tedbirler alabilir.
- Platformdaki içerik ve etkileşimlerde yürürlükteki mevzuata, kamu düzenine ve genel ahlak kurallarına uygun davranılması esastır.
3. Ücretlendirme, Alt Sınırlar (Asgari Fiyat İlkeleri)
MentorAva, Platformda dengesiz fiyatlandırmayı ve emek değer kaybını azaltmak amacıyla bazı ürün/hizmet türleri için asgari ücretlendirme ilkeleri belirleyebilir. Bu ilkeler, Panelde ve/veya Platformda ayrıca duyurulabilir ve güncellenebilir.
Mevcut asgari ücretlendirme ilkeleri (TL):
- Birebir Görüşme (Sağlık prof.): Minimum ücret 499 TL.
- Canlı Webinar bileti (kişi başı): Minimum ücret 349 TL.
- Kurslar (kayıtlı içerik): 0–60 dk minimum 199 TL; 1–3 saat minimum 399 TL; 3–8 saat minimum 999 TL.
MentorAva, ürün/hizmet türlerine göre farklı alt sınırlar belirleyebilir; alt sınırlar güncellemelerle değiştirilebilir. Satıcılar, alt sınırın üzerinde kalmak şartıyla fiyatlarını serbestçe belirleyebilir.
4. Komisyonlar ve Ödeme Akışı
4.1 Komisyon oranları
- Ücretsiz paket: (satış özelliği açık ise) brüt satışlardan %18 komisyon.
- Ücretli paket: brüt satışlardan %12 komisyon.
Komisyon oranları, kurs, webinar ve Platformda sunulan diğer ücretli satış türleri için (satışa konu edilmesi halinde) aynı şekilde uygulanır. Güncel komisyon oranları ve varsa kampanya/istisnalar Panelde ilan edilir.
4.2 Ödeme altyapısı ve dağıtım
Kullanıcı ödemeleri İyzico ödeme altyapısı üzerinden alınır. Brüt tutardan; (i) İyzico işlem/altyapı ücretleri ve (ii) MentorAva platform komisyonu düşülür; kalan net tutar Satıcının kayıtlı hesabına aktarılır. Ödeme süreçleri, ilgili ödeme altyapısı kuralları ve mevzuat çerçevesinde yürütülür.
4.3 Ödeme periyodu
Ödemeler, İyzico'nun muhasebeleşme/aktarım takvimi ve uyguladığı blokaj (valör) sürelerine bağlı olarak dönemsel şekilde gerçekleştirilir. Güncel hakediş ve aktarım bilgileri, Panel üzerinden takip edilebilir.
4.4 İtiraz / ters ibraz
İyzico ve bankalar üzerinden oluşabilecek itiraz/ters ibraz süreçleri, ödeme altyapısı kuralları ve ilgili mevzuat çerçevesinde yönetilir. Bu tür durumlarda işlem tutarı ilgili bakiyeden mahsup edilebilir ve gerekli hallerde ek bilgi ve belge talep edilebilir.
5. Paketler ve Takviyeler
5.1 Haklar toplanmaz
Ücretsiz paket + ücretli paket hakları birikimli değildir; yalnızca aktif paket kapsamında tanımlı haklar geçerlidir.
5.2 Paket süresi bittiğinde
- Ücretli paket süresi sona erdiğinde paket otomatik olarak yenilenmez ve hesap ücretsiz pakete döner.
- Mevcut kurslar korunur ve satışa devam edebilir.
- Ücretsiz pakete geçildiğinde yeni kurs ekleme ve bazı gelişmiş özellikler (ör. istatistik paneli vb.) kısıtlanabilir.
- Komisyon oranı %12'den %18'e döner (kurs, webinar ve Platformdaki ücretli satış türlerinde).
- Var olan profil medyaları silinebilir; ücretsiz paket limitleri nedeniyle silinenler yerine yeni medya eklenemeyebilir.
5.3 Takviye paketler
Takviyeler yalnızca aktif ücretli paketi olan hesaplarda satın alınabilir ve kullanılabilir. Ana paket sona erdiğinde kullanılmayan takviye hakları devretmez ve iade edilmez. Takviyeler, Panelde belirtilen koşullarla birden fazla kez satın alınabilir.
6. Satışa Açma
Satıcıların Platform üzerinden ücretli satışa başlayabilmesi için MentorAva tarafından talep edilen doğrulama ve yasal yükümlülük adımlarını tamamlaması gerekir. Bu kapsamda, Satıcıdan aşağıdaki bilgiler/belgeler istenebilir:
- Vergi/mükellefiyet ve fatura bilgileri (e-SMM, e-Fatura/e-Arşiv vb.).
- Ödeme aktarımı için IBAN bilgileri.
- Satıcı doğrulama belgeleri (ör. vergi levhası, faaliyet belgesi, diploma/mesleki yetki belgesi, imza sirküleri/yetki belgesi vb.).
- Hizmet Temini İş Ortaklığı Sözleşmesi'nin onaylanması (e-imza veya ıslak imza).
Bu adımlar tamamlanmadan Satıcının ücretli satışa açma yetkisi aktif olmaz. MentorAva, eksik veya uygunsuz belgeler halinde satışa açmayı erteleyebilir veya reddedebilir.
7. İçerik Politikası ve Moderasyon
Satıcı, kursu yayına gönderdiğinde, webinar oluşturduğunda veya Platformun ilgili alanlarına içerik eklediğinde içerik "İnceleniyor" statüsüne alınabilir. MentorAva, içerikleri; mevzuata uygunluk, içerik kalitesi, doğruluk/yanıltıcılık, kişisel veri/özel nitelikli veri güvenliği ve Platform standartları bakımından inceleyebilir.
MentorAva, uygun görmediği veya eksik bulduğu içerikleri yayına almama, düzeltme isteme, kısıtlama veya kaldırma hakkına sahiptir.
7.1 Yasaklı/uygunsuz içerik örnekleri
- Hukuka aykırı, suç teşkil eden, tehdit, hakaret, nefret söylemi, şiddet veya pornografik içerikler.
- Yanıltıcı sağlık iddiaları, kesin tedavi vaadi, mevzuata aykırı reklam ve tanıtım (özellikle mevzuatın izin vermediği sağlık reklamları).
- Üçüncü kişilerin kişisel verilerini ifşa eden, hasta/başvuran kimliğini ortaya çıkaran veya özel nitelikli verileri hukuka aykırı şekilde paylaşan içerikler.
- Fikri mülkiyet haklarını ihlal eden içerikler (izinsiz video, görsel, metin, eğitim materyali vb.).
8. Kurslar (Dijital Ürünler)
8.1 Erişim süresi
Kurslara erişim süresi, ürün sayfasında aksi belirtilmedikçe varsayılan olarak 6 aydır. Erişim, satın alma işlemini yapan kullanıcı hesabı ile sınırlıdır; kullanıcı bu süre boyunca kurs içeriklerine dilediği zaman erişebilir.
8.2 Kursun erken yayından kaldırılması
Satıcı, satın alan kullanıcıların erişim süresi dolmadan kursu yayından kaldırmak isterse; kullanıcı mağduriyetini önlemek amacıyla MentorAva tarafından uygun görülen ölçüde ikame içerik tanımlanabilir veya (ürün türü, kullanım durumu ve mevzuat çerçevesinde) iade süreci işletilebilir. Bu süreç, destek ekibi üzerinden ve gerekli hallerde manuel olarak yürütülür.
8.3 Video altyapısı
Kurs ve ders videoları güvenli video barındırma altyapısı üzerinden yayınlanır; erişim yalnızca satın alan kullanıcı hesabı ile sağlanır. Platform, "kalınan yerden devam" gibi izleme deneyimi özellikleri sunabilir.
9. Webinarlar (Dijital Etkinlikler)
9.1 Altyapı ve kapasite
Webinarlar, Platform içine gömülü (embedded) video altyapısı üzerinden yürütülür. Kullanılan altyapının kapasite ve teknik sınırlamaları (ör. güncel katılımcı sayısı en çok 200 kişidir) etkinlik sayfasında veya Panelde belirtilebilir.
9.2 Ücretli webinar biletleri
Ücretli webinar biletleri dijital etkinlik niteliğindedir. Katılımcı tarafından iptal/iade talepleri kural olarak kabul edilmez; ancak mevzuatın emredici hükümleri saklıdır. Satın alma sırasında, etkinlik koşulları kullanıcıya gösterilir ve onay alınır.
9.3 Webinar iptali ve tarih değişikliği
Satıcı zorunlu hallerde webinar başlangıç saatine kadar webinarı iptal edebilir. Tek taraflı tarih değişikliği yapılmaz; yeni tarih için webinarın yeniden oluşturulması gerekir. İptal halinde, ödeme altyapısı süreçlerine göre iade ve bilgilendirme yürütülür.
9.4 Ücretsiz webinar ve webinar kredisi
Platformda "webinar kredisi", ücretsiz (bilet bedelsiz) webinarların altyapı kullanımını karşılamak amacıyla kullanılan bir kredilendirme modelidir. Kredi tüketimi dakika x katılımcı şeklinde hesaplanır ve webinar tamamlandıktan sonra düşülür. Kullanılmayan krediler, ana paket sona erdiğinde devretmez ve iade edilmez.
10. Birebir Görüşmeler
Birebir görüşme özelliği, Platformda sağlık profesyonelleri ile sağlık profesyonelleri arasında ve Kurum hesapları ile diğer tüm hesaplar arasında olacak şekilde sunulmaktadır. Bireysel Sağlık Profesyoneli hesapları, kullanıcılarla/danışanlarla birebir görüşme (görüntülü görüşme) gerçekleştiremez.
10.1 Standart süre
Platform üzerindeki birebir görüşmelerin standart süresi 50 dakikadır (aksi ayrıca belirtilmedikçe).
10.2 Kurum bakiye modeli
Kurumsal hesaplarda görüşmeler, kurumun görüşme bakiyesi (dakika) üzerinden yürütülür; görüşme sonunda ilgili dakikalar kurum bakiyesinden düşer. Görüşme bakiyesi, paketler ve/veya ek dakika takviyeleri ile artırılabilir.
10.3 İptal / erteleme
Randevularda iptal/erteleme süreçleri, tarafların Panelleri üzerinden, mesajlaşma yoluyla yönetebileceği şekilde kurgulanır. İade/aktarımı gerektiren istisnai hallerde süreçler destek ekibi üzerinden yürütülebilir.
11. Vaka Panosu
11.1 Talep oluşturma
Vaka Panosu üzerinden kullanıcılar, sağlık profesyonelleri ve kurumlar talep oluşturabilir. Tüm talepler moderasyon süreçlerinden geçirilebilir; gerekli hallerde geri bildirim istenebilir.
11.2 İçerik biçimi ve anonimlik
- Vaka metni düz yazı ile sınırlıdır; fotoğraf/belge eklenemez.
- Kullanıcılar/Danışanlar zorunlu olarak anonim görünür.
- Sağlık profesyonelleri ve kurumlar vakayı anonim veya açık şekilde oluşturabilir.
- Kişisel veri/özel nitelikli veri paylaşımı yapılmaması; yapılacaksa mevzuata uygun şekilde ve ilgili rıza/izinler alınarak paylaşılması Satıcının sorumluluğundadır.
11.3 Destekçi limiti
Bir vaka talebi için "Destek Olabilirim" işaretlemesi, Platformda ilan edilen limitlerle sınırlıdır. Güncel limit 20'dir. Limit dolduğunda vaka arşivlenebilir ve yayından kaldırılabilir.
12. Mesajlaşma
Platform içi mesajlaşmada; kişisel iletişim bilgilerini (kişisel telefon, kişisel WhatsApp, kişisel sosyal medya hesapları vb.) paylaşmamak ve iletişimi Platform üzerinden yürütmek esastır. Kurallara aykırı kullanım tespit edildiğinde içerikler kaldırılabilir ve tekrarlayan ihlallerde hesap kısıtlanabilir.
Kullanıcılar istemedikleri kişileri engelleyebilir. Engelleme sonrası yeni mesaj alınmaz. Kullanıcılar, kendi ekranlarında geçmiş mesajları silebilir; ancak silme işlemi, mevzuattan doğan saklama yükümlülüklerimizi ortadan kaldırmaz.
13. Bildirimler
Randevu, webinar ve işlem bilgilendirmeleri; kullanıcının iletişim tercihleri ve ilgili mevzuat çerçevesinde e-posta/SMS yoluyla gönderilebilir. Kullanıcı, bildirim tercihlerini Platform üzerinden yönetebilir (özellik sunulması halinde).
14. Değerlendirmeler
Değerlendirmeler yalnızca Platform üzerinden gerçek satın alma yapan kullanıcılar tarafından yapılabilir. MentorAva; sahte değerlendirme, manipülasyon veya haksız rekabet doğuracak kullanım tespit ettiğinde değerlendirmeleri kaldırabilir ve ilgili hesabı kısıtlayabilir.
15. Güvenlik ve Hesap Yönetimi
Hesap güvenliği için giriş denemeleri ve şüpheli hareketlere karşı ek kontroller uygulanabilir. Kullanıcılar hesap bilgilerini gizli tutmak, güçlü parola belirlemek ve üçüncü kişilerle paylaşmamakla yükümlüdür.
16. İhlaller ve Yaptırımlar
MentorAva, Platform güvenliğini ve kullanım kurallarını korumak amacıyla; uyarı, içerik kaldırma, görünürlüğü kısıtlama, geçici askıya alma veya fesih gibi aksiyonlar alabilir. MentorAva'nın bu aksiyonları alma zorunluluğu bulunmamakla birlikte, ihlalin niteliğine göre en uygun tedbiri uygulama hakkı saklıdır.
17. Değişiklik
MentorAva, işbu Platform Kuralları'nı mevzuata uyum, güvenlik, ürün geliştirme ve operasyonel ihtiyaçlar kapsamında güncelleyebilir. Güncel metin Platformda yayımlanır. Platformun kullanılmaya devam edilmesi, güncel kuralların kabul edildiği anlamına gelir.